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Educa??o Financeira #296: o que o consumidor pode fazer se n?o conseguiu viajar por Hurb ou 123 Milhas

Há pouco mais de um ano,??oFinanceiraoqueoconsumidorpodefazersen?quina mega sena da virada 2014 os clientes do Hurb, antigo Hotel Urbano, come?aram a enfrentar problemas para viajar: cancelamentos de reservas, passagens n?o emitidas, e hotéis que alegavam n?o estarem sendo pagos pela plataforma.

O ex-presidente da empresa debochou dos clientes e teve que renunciar depois que a história pegou mal. A companhia vive, desde ent?o, um processo de reestrutura??o financeira.

Pouco tempo depois, em agosto, a 123 Milhas entrou com um pedido de recupera??o judicial apenas duas semanas após suspender os pacotes e as emiss?es de passagens de sua linha promocional, com datas flexíveis.

O ponto em comum entre as duas empresas: um modelo de negócios que n?o era sustentável. Neste episódio do podcast Educa??o Financeira, relembre o que aconteceu desde ent?o e o que fazer caso você tenha tido sua viagem cancelada.

OU?A O PODCAST ABAIXO:

* Estagiária sob supervis?o de Raphael Martins

O que dizem as empresas

Hurb

Guiado pela miss?o de democratizar o acesso a viagens para milhares de brasileiros, o Hurb, que atua há mais de 13 anos no setor de turismo, sempre prezou pela transparência com os seus viajantes. A companhia reconhece os problemas enfrentados e lamenta pela frustra??o dos clientes impactados.

Em rela??o à solicita??o do g1, a companhia esclarece que o desconhecimento dos números identificadores dos pedidos mencionados impossibilita um posicionamento individualizado e assertivo. E, por quest?es legais, a empresa n?o comenta processos judiciais e/ou a??es em andamento, mas afirma que está à disposi??o das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos.

O Hurb ressalta, contudo, que segue trabalhando em for?a-tarefa para a normaliza??o das opera??es e reitera o comprometimento com a realiza??o das viagens adquiridas, bem como com a devolu??o de valores solicitados por clientes que optaram pelo cancelamento do servi?o, seja nos casos judicializados ou n?o.

Desde sua concep??o, a OTA adota a tecnologia para potencializa??o de suas atividades, o que viabiliza a obten??o de pre?os mais acessíveis. O pacote de Mês Fixo, modalidade de produto ofertada pela empresa desde julho de 2023, está 100% dentro do prazo de entrega contratado. Com período da viagem determinado e escolhido pelo viajante no momento da compra, a companhia informa que todos os acordos de servi?o envolvendo o produto vêm sendo integralmente cumpridos nas condi??es informadas no momento da compra.

Os viajantes que tiverem qualquer quest?o sobre sua viagem devem entrar em contato com a empresa por um dos seus canais oficiais de Atendimento ao Cliente. é possível falar diretamente com o time de consultores da empresa, conforme indicado na Central de Ajuda.

Por fim, o Hurb ainda frisa que, em prol da escuta ativa e cuidado com seus públicos, está à disposi??o para esclarecer eventuais dúvidas.

123 Milhas

A 123milhas entrou, em 29 de agosto de 2023, com um pedido de recupera??o judicial na Justi?a de Minas Gerais. O procedimento visa permitir a reestrutura??o econ?mico-financeira e operacional de empresas viáveis que enfrentam crise financeira momentanea. Os clientes que adquiriram passagens ou pacotes com a 123milhas antes da data do pedido de recupera??o judicial s?o hoje credores da empresa por for?a do quanto disposto na Lei de Recupera??es (Lei no 11.101/2005).

No momento, o Grupo 123milhas aguarda a decis?o da Justi?a para dar prosseguimento ao processo da RJ, que tem, como próximo passo, a apresenta??o de um plano para pagar todas as suas dívidas com os credores.

Em rela??o às parcelas vincendas, o Grupo 123milhas já fez há meses o pedido de cancelamento de tais cobran?as por parte das credenciadoras de cart?o de crédito e demais institui??es de arranjos de pagamento, ressaltando, portanto, a sua preocupa??o com a situa??o.

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1 de 1 Logo podcast Educa??o Financeira — Foto: Comunica??o/Globo

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