Lidamos com uma m\u00e3o de obra mal preparada e infeliz', diz economista
Setor bancário avan?a com transforma??o tecnológica Espa?o BV Valor Econ?mico.txt
Impulsionada pela mudan?a de comportamento do árioavan?acomtransforma??otecnológicaEspa?oBVValorEcon?dice nftconsumidor na era digital, a indústria bancária tem investido fortemente em desenvolvimento tecnológico. Em oito anos, o or?amento dessa área avan?ou 104%, de acordo com dados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024. Neste ano, esses investimentos podem chegar a R$ 47,4 bilh?es, superando o volume de R$ 39 bilh?es do ano anterior, com os bancos direcionando aportes principalmente às frentes de inteligência artificial, explora??o de dados, ciberseguran?a, nuvem e novos produtos e servi?os digitais. O crescimento dos investimentos em tecnologia evidencia o compromisso com a inova??o para manter a competitividade e o objetivo dos bancos de proporcionar experiências mais fluidas e personalizadas aos clientes. O executivo Jimmy Lui, head de inova??o do banco BV, destaca que a transforma??o no comportamento dos consumidores, com o crescente uso de plataformas digitais, está levando os bancos a se adaptarem rapidamente para oferecer experiências mais integradas e sem fric??o. “Antes, para consumir servi?os financeiros, era necessário ir a uma agência e assinar documentos, por exemplo. Hoje, tudo pode ser feito digitalmente, inclusive a autentica??o, seja com rosto ou senha”, comenta Lui. O executivo ressalta que a tendência agora é que os provedores de servi?os criem experiências financeiras que se integrem às rotinas cotidianas dos clientes, além de garantir a seguran?a dessas novas solu??es digitais. “A facilidade de comprar uma passagem de trem na Europa, estando em S?o Paulo e com uma carteira digital no seu próprio celular, é um exemplo de como a integra??o de plataformas e tecnologias facilita a vida dos consumidores”, afirma. Confira a entrevista completa pelo YouTube da Rádio CBN: Inova??o no Brasil O Brasil se destaca como um dos sistemas financeiros mais avan?ados do mundo, com uma infraestrutura de regulamenta??o e tecnologia que incentiva a inova??o. “O Banco Central tem sido um catalisador importante com iniciativas como o Pix, o Open Finance e o DREX, que n?o só simplificam o uso de servi?os financeiros como também abrem novas possibilidades de inova??o”, explica Lui. Entre as inova??es que ser?o desenvolvidas está o Pix automático, o qual tem funcionalidades similares ao débito automático, e o Pix garantido, que terá uma fun??o de microcrédito para consumo no varejo que provavelmente será mais barata que as op??es atuais. O Open Finance, por sua vez, promove um ecossistema bancário mais aberto, permitindo que os clientes compartilhem dados com diferentes institui??es financeiras, facilitando a compara??o e a portabilidade de servi?os. Já o DREX, que será a moeda real digital ou “dinheiro programável”, poderá simplificar processos cotidianos, como contratos e pagamentos, integrando ainda mais as transa??es digitais na rotina dos consumidores. “Historicamente, toda vez que você digitaliza um processo, você reduz fric??o e custo, incentivando que mais clientes acessem aquele produto ou servi?o”, afirma Lui. A IA e o futuro dos servi?os financeiros A inteligência artificial (IA) é outro ponto relevante na tendência de evolu??o dos servi?os financeiros. O executivo do banco BV acredita que estamos apenas no come?o de um processo que transformará profundamente o setor. “Com o Open Finance, institui??es financeiras ter?o acesso ao histórico completo dos clientes, o que, combinado com a IA, permitirá que a oferta de produtos financeiros seja t?o personalizada quanto a sele??o de conteúdo apresentada em uma plataforma de ‘streaming’”, destaca. Com foco em se manter protagonista nesse momento de revolu??o dos servi?os bancários, o banco BV tem investido em uma estratégia de parcerias com “startups” digitais que oferecem solu??es complementares aos produtos do BV. “Para crescer e expandir, é essencial estar próximo do cliente e entender suas necessidades. Por isso, o BV vem apostando em parcerias com empresas digitais que s?o excepcionais em suas áreas, utilizando modelos variados de coopera??o, seja por meio de investimentos, parcerias comerciais ou cocria??o. A aspira??o é trazer mais inova??o n?o só para os nossos clientes, mas também para o setor financeiro do Brasil como um todo”, finaliza Lui.
