Bichos na Escuta #82: William Bonner — o 'tio cachorreiro'

Como torcida e futebol v?o se conectar no futuro

Em 28 de maio de 2022,concurso da quina 58 a Uefa viu a final da Champions League entre Liverpool e Real Madrid se transformar num caos, com 37 minutos de atraso do apito inicial. Sessenta e oito pessoas foram presas e 174 ficaram feridas no empurra-empurra causado por tentativas de invas?o do Stade de France, em Paris. O episódio cravou uma pergunta no cora??o da era digital: como um evento daquela magnitude ainda se permitia ser t?o atribulado por conta de ingressos falsos, que tantos carregavam? Para piorar, ocorreu um ano depois de a final da Euro, disputada em Wembley, também ter registrado tumultos e alta tens?o. Esses incidentes europeus foram alguns dos principais fatores, ao lado da pandemia, para que a experiência dos torcedores tenha come?ado a avan?ar pela era digital. A partir dali, o futebol se transformou num evento em que a tecnologia diminui qualquer tipo de atrito entre consumidor e experiência. A tal ponto que, neste mês de julho, o Brasil finalmente fez vigorar uma lei de acesso aos estádios por meio de biometria, muito aplaudida por torcedores como os do Corinthians, que, na estreia da nova tecnologia na arena do clube, no último dia 13, atravessaram catracas que liam rostos em apenas três segundos. Artigo: Por que informar é urgente para salvar o planeta?Sem acesso: Cidadania no Brasil ainda é privilégio de poucos, apesar da lei Mas fica uma pergunta: será que haverá espa?o para expans?o ainda mais digital da participa??o do torcedor nos estádios ? A expectativa por maior interatividade e, consequentemente, maior protagonismo dos f?s, levou a experiências em ligas alternativas e fez muita gente crer que o futebol poderia adotá-las — ideia da qual o consultor Ricardo Fort, especialista em marketing esportivo, n?o compartilha. — N?o vejo o esporte formal, como futebol ou basquete, adotando medidas para o torcedor ter mais influência. Isso deve ficar restrito a ligas alternativas, como a Kings League, em que o foco está no engajamento e n?o na qualidade da performance — analisa. O consultor se refere à competi??o de sete em campo criada pelo ex-zagueiro do Barcelona Gerard Piqué. A Kings League tem influencers em campo, “presidentes de clubes” como Neymar e se expandiu, recentemente, para Brasil e Itália como produto no qual os torcedores podem votar acerca de certas decis?es e regras do jogo. Em janeiro passado, Piqué afirmou que estava em conversas com Fifa e Uefa sobre a Kings League; blefe ou n?o, é algo a se acompanhar. Ambiente “phygital” A pondera??o de Fort n?o quer dizer que n?o haja caminhos — nem esfor?os — para uma experiência ainda mais conectada entre clubes e seus torcedores. De acordo com a SportstechX, consultoria baseada em Berlim e especializada nas inova??es no esporte, a América do Norte — EUA à frente — investiu, em 2024, cerca de US$ 1,1 bilh?o em solu??es tecnológicas com foco no torcedor; na Europa, onde a cultura é mais focada em atletas e performance, o dinheiro aplicado em solu??es para o f? representou apenas 25% dos esfor?os por solu??es digitais — algo da ordem de US$ 215,8 milh?es. Ainda assim, nem tudo acerta o alvo. Para Fort, a experiência dos fan tokens (criptoativos que davam direito a participa??o em decis?es dos clubes) fracassou, porque a influência dos torcedores foi pequena. — Escolher a música da entrada do time ou que frase vai estar no vestiário é legal, podia até ajudar a vender criptoativos, mas era pouco para movimentar os torcedores — analisa. O especialista acredita que um caminho real de engajamento passa pela unifica??o dos servi?os: — No momento em que o clube conseguir oferecer ingressos, lanches, bebidas, merchandising, apostas e todo tipo de experiência numa rela??o direta e de boa qualidade, aí sim acredito que pode haver um avan?o. E só n?o aconteceu porque muitas vezes o clube mantém intermediários diversos. Alexandre Vasconcellos, diretor regional da Flashscore no Brasil e ex-gestor na concessionária partilhada por Fluminense e Flamengo no Maracan?, é otimista em rela??o às mudan?as. Ele lembra que a maioria dos clubes grandes, brasileiros e em mercados desenvolvidos, já coleta dados para alimentar campanhas e promo??es. A próxima fronteira é a da Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês), capaz de conectar o mundo físico a redes e sistemas de informa??o. Isso possibilitaria, por exemplo, que uma camisa oficial do clube tivesse um chip que disparasse ofertas especiais, recebidas via celular, a depender da localiza??o do indivíduo no estádio, alertando-o para algo realmente especial em sua experiência: por exemplo, um desafio de cobran?as de falta que o levasse ao gramado. A ativa??o poderia, inclusive, perguntar ao torcedor se ele está acompanhado de crian?as, permitindo a elas ver o aquecimento e, quem sabe, entrar com o time no gramado. — No entanto, a imensa maioria dos estádios pelo mundo tem características de engenharia que dificultam as conex?es de internet mais potentes, capazes de combinar o físico com o digital, gerando o “phygital”. Isso se agrava no Brasil, onde a maioria dos estádios teve a moderniza??o totalmente baseada no caderno de encargos da Fifa para a Copa do Mundo 2014. Físico e digital Head de inova??o do Atlético-MG e eleita melhor executiva de 2023 na América Latina no Sportbiz Awards, Débora Saldanha alerta para o clamor pelo “phygital”, que permite resgate de benefícios físicos em meios digitais e vice-versa. Segundo ela , essa exigência das novas gera??es precisa ser encarada: — S?o demandas de torcedores mais jovens, que nasceram imersos em ambientes digitais e se engajam bem em ambientes de realidade mista, em que o aplicativo oficial oferece experiência em tempo real com o jogo, por exemplo. E isso pode impactar também o torcedor raiz de forma positiva. Mesmo que n?o se altere a maneira como esse torcedor consome o jogo, você pode, por exemplo, criar incentivos para ele entrar mais cedo no estádio. A separa??o entre perfis mais conectados e os menos abertos a novidades será extremamente impulsionada, na vis?o de Saldanha, pela capacidade com que a inteligência artificial pode processar os dados de jornada do torcedor. Isso permitirá que ofertas e impulsos cheguem a quem está previamente disposto a recebê-los. O único risco, segundo Vasconcellos, é o clube ceder à tenta??o de expor o torcedor a um excesso de estímulos, sem cuidado com a essência visceral do que é torcer. — O torcedor é um consumidor que pode e deve ser estimulado, olhado com cuidado individual. No entanto, a frieza dos números deve ser direcionada, sobretudo, a se entender o que é pertinente e se soma à experiência principal. Sen?o, transformará os templos do futebol em meros shopping centers ou feeds vivos de redes sociais. Márvio dos Anjos foi editor de Esportes do GLOBO e é colaborador do Segundo Caderno como crítico de música clássica Este conteúdo faz parte do especial em comemora??o pelo centenário do jornal. Acesse a página O GLOBO 100 anos para ver mais reportagens. Mais recente Próxima Um jornal de bra?os dados com o Rei Momo no carnaval carioca O Show tem que Continuar Mais do Globo .post-notifier-pushstream{ display:none}.bstn-fd .bastian-card-mobile,.bstn-item-shape,.tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub--visivel .tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub{ background-color:#fff;contain:layout paint style;margin:16px 0 0;overflow:hidden}.feed-media-wrapper{ margin:24px -24px 0}.bstn-fd-item-cover{ background-color:#ccc;background-position:50%;background-size:cover;height:0;overflow:hidden;padding-top:56.25%;position:relative;width:100%}.bstn-fd-cover-picture{ position:absolute;top:0;left:0;height:100%;width:100%}.bstn-fd-picture-image{ color:transparent;height:100%;width:100%}.feed-post-body{ padding:24px 24px 0}.feed-post-link{ display:block;text-decoration:none}.feed-post-header{ color:#333;font:16px/20px Arial,sans-serif;letter-spacing:-.32px}.bstn-aovivo-label,.feed-post-header-chapeu{ vertical-align:middle}.bstn-aovivo-label{ 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