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Vem aí a 'Black Friday dos rob?s', diz futurista americana Empresas Valor Econ?mico.txt
O varejo deve "reiniciar" suas estratégias agora e abra?ar a inteligência artificial (IA),íaBlackFridaydosrob?sdizfuturistaamericanaEmpresasValorEcon?resultado da quina do dia 21 de mar?o 2017 a fim de se preparar para a Black Friday dos próximos cinco anos, quando rob?s humanoides atuar?o n?o só na gest?o de estoques, 24 horas por dia, mas no atendimento a clientes em lojas físicas. A recomenda??o foi feita pela futurista americana Amy Webb, CEO do Future Today Strategy Group (FTSG), durante um evento do Google sobre Black Friday para varejistas, marcas e agências de publicidade, em S?o Paulo. A temporada de promo??es ocorre no mês de novembro. "Tem muito 'hype' sobre a IA por aí e muitas promessas malucas sendo feitas, mas o que importa é que temos ferramentas que podemos usar hoje para criar conteúdo, interagir com as pessoas e [mudar a forma] como as pessoas descobrem coisas e se conectam umas com as outras", disse Webb a uma plateia de cerca de 800 pessoas. window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'organic-thumbs-feed-01-stream', container: 'taboola-mid-article-saiba-mais', placement: 'Mid Article Saiba Mais', target_type: 'mix' }); Webb comparou a IA a um "carro de seguran?a", veículo que entra na pista durante uma corrida automobilística para diminuir a velocidade dos competidores e aumentar a seguran?a. Ela fez analogia à estratégia do piloto holandês Max Verstapen ao vencer o britanico Lewis Hamilton, em 2021, na última volta do Grande Prêmio de Abu Dhabi, garantindo o campeonato mundial de Fórmula 1 daquele ano. "Este é um exemplo do que chamo de "posicionamento a seguir", que consiste em analisar o que está acontecendo no curto prazo e se preparar para o longo prazo". Entre as estratégias de IA nas quais os varejistas devem apostar agora, est?o os agentes de IA, softwares que realizam tarefas específicas de forma automatizada e aut?noma. Conforme apurou o Valor, grandes empresas do setor como Amazon, Carrefour e Mercado Livre colocaram agentes de IA em prática na prepara??o para a Black Friday deste ano. "Agentes de IA estar?o em todos os lugares em breve. Esta é a 'camada de poder' para os varejistas", comentou Webb. A fundadora do FTSG destacou três tendências de uso da IA pelo varejo num futuro mais próximo para a oferta de experiências de compra "hiperpersonalizadas", o posicionamento de imagens e conteúdos adaptáveis ??do produto para o consumidor e a compra emocional. O caminho da personaliza??o de ofertas, explicou Webb, será refinado com dados biométricos, como reconhecimento visual e dados de frequência cardíaca do usuário por meio de seu celular, que permitem personalizar ofertas instantaneamente. "Digamos que eu esteja assistindo [esportes como Fórmula 1 e ciclismo] no YouTube e esteja animada, e minha curva [cardíaca] esteja acelerada", ilustrou. "Nesse momento, pode fazer sentido para uma empresa recomendar que eu compre um novo par de tênis de corrida. Porque estou animada naquele momento e estou pensando em ser [mais] ativa, certo? Ent?o, esse é o tipo de coisa que está no horizonte", ela explicou. A substitui??o de imagens e textos de ofertas estáticos por conteúdos posicionados de forma dinamica para cada pessoa é outro caminho para as futuras ofertas da Black Friday, nos próximos três anos, prevê Webb. "A IA pode se esfor?ar um pouco mais do que um humano para fechar a venda, para garantir que, quando a Black Friday acontecer, você n?o só tenha me fisgado com o seu produto, mas também tenha personalizado a experiência a ponto de eu n?o conseguir dizer n?o". O varejo do Brasil "n?o se trata apenas de pre?o e produto" A terceira tendência apontada pela futurista, é o uso da tecnologia para a jornada de compra emocional. "Imagine um assistente virtual [de IA] com sensibilidade emocional que possa simplesmente falar comigo em português, como se eu fosse um brasileiro comum, e se adaptar ao tom e ao humor, com incentivos e lembretes amigáveis", disse Webb. Neste ponto, a especialista destacou uma vantagem da cultura brasileira, um país que ela costuma visitar para conferências com certa frequência. "Enquanto a Amazon e a China podem competir em pre?o e logística, os varejistas brasileiros podem se diferenciar, porque vocês conhecem o cora??o e a alma deste país", frisou Webb. "O varejo no Brasil n?o se trata apenas de pre?o e produto, mas sim de relacionamento, cordialidade e estilo de comunica??o".
